6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務日主題活動，重點推介“首都快線”等旅客服務產品。此次活動是首都機場深入貫徹落實民航高質量發展戰略的重要舉措，旨在進一步提升首都機場的樞紐競爭力，為旅客提供更加便捷、溫馨的出行體驗。
首都機場集團有限公司總經理杜強，首都機場臨空經濟區工委副書記、管委會副主任、順義區政府副區長宋鵬，中國航空集團有限公司副總經理閻非，民航局消費者事務中心，首都機場股份公司，民航華北地區管理局，中國民用機場協會等單位領導出席活動。首都機場服務品質提升委員會暨首都機場旅客服務促進委員會成員單位代表、神秘旅客和優秀員工參加活動。首都機場股份公司副總經理鄧先山致辭，向長期以來關心和支持首都機場服務工作的領導、各界同仁表示衷心感謝，并對未來服務品質提升工作提出新的期望。
為積極響應國家“促進入境便利、提振消費、強化民航優勢”的政策導向，首都機場以“第一國門 讓愛聚首”服務品牌為引領，持續完善產品體系，設計6條產品線26款服務產品，發布新版《首都機場服務品牌產品手冊》，為不同客群提供差異化、高品質的服務體驗。活動現場，首都機場重點推介了“首都快線”“賓至如歸”“首行無憂”“尋味首都”“首享禮韻”5款服務產品。“首都快線”是首都機場協同航空公司、駐場單位為商務旅客打造的航空主業產品，目前已涵蓋國航系(國航、深航、山航)、東航、川航、海航的10余條快線產品，日單程航班量達10班以上，覆蓋全天出行時段。今年5月6日起，首都機場至上海虹橋機場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉服務，目前可實現國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉。“賓至如歸”產品包括國際電子登機牌、免費北京一日游等30余項服務功能，3號航站樓國際到達層B出口外還設有“北京服務”機場服務點，更好協助國際旅客辦理ATM外卡取現、支付寶/微信/數字人民幣綁定外卡支付、SIM卡辦理、文旅預定等服務。“首行無憂”產品即行李一體化服務，是首都機場在航站樓內設置的6處服務柜臺，可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運、行李門到門，更支持寵物門到門、大件行李運送等特色服務，海航還提供寵物客艙關愛服務，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進入客艙運輸，讓愛寵陪伴整個飛行旅程。“尋味首都”產品聚焦首都機場美食，在3號航站樓東浮島的“京韻文化美食薈餐飲區”匯集便宜坊等百年品牌，70余家餐飲店面開通小程序線上預訂、店內打包和自提服務。購物消費類“首享禮韻”產品打造“北京印巷”主題商業街，涵蓋了同仁堂、故宮文具，稻香村、全聚德、御食園等北京特色品牌，更有“京禧禮”自有文創產品品牌，融合首都機場IP“都都”、故宮聯名款、非遺手作，設計開發了包括冰箱貼、玩具、鑰匙扣等9大類近百余種商品，為旅客提供“中國禮品、北京禮物”。
過去一年，首都機場持續升級服務舉措，優化交通接駁，豐富航線網絡，深化服務品牌，服務品質邁上新臺階。2024年，首都機場ACI總體滿意度得分超過4.99，連續7次獲頒民航“服務質量優秀機場獎”；連續14年獲得ISO10002投訴管理體系資質認證；榮獲2024《中國民航》·天選航旅榜單年度創新機場獎、年度航空文創貢獻獎。
活動現場，首都機場為26名榮獲第15屆“中國服務之星”的一線杰出服務人員進行頒獎。2名“中國服務之星”代表分享了先進事跡。
服務品質部：王琰、馬麗 報道
